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減少90%的人力!RFID技術助力打造極致購物體驗
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減少90%的人力!RFID技術助力打造極致購物體驗

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【摘要】:
2018年,在IOTE第十屆國際物聯網博覽會上,引入RFID技術、實現無人售貨和智能化衣櫥的展位吸引了大量的觀眾駐足圍觀,雖然無人售貨店的興起將RFID帶入了公眾的視野,但事實上RFID在服裝零售領域的應用由來已久且漸趨成熟。服裝品牌H&M早在2014年便已經在其門店引入了電子標簽,Zara也于2017年在全球2200家零售店和物流中心完成了RFID系統的安裝,而日本快時尚巨頭Uniqlo(優衣庫

2018年,在IOTE第十屆國際物聯網博覽會上,引入RFID技術、實現無人售貨和智能化衣櫥的展位吸引了大量的觀眾駐足圍觀,雖然無人售貨店的興起將RFID帶入了公眾的視野,但事實上RFID在服裝零售領域的應用由來已久且漸趨成熟。

服裝品牌H&M早在2014年便已經在其門店引入了電子標簽,Zara也于2017年在全球2200家零售店和物流中心完成了RFID系統的安裝,而日本快時尚巨頭Uniqlo(優衣庫)雖然在2017年宣布要在全球3000家門店引入RFID電子標簽,但其實2015年它已經在本土市場進行了RFID電子標簽試點,它將2×7.5厘米的電子標簽附著在產品的價格標簽上,方便其推出的自助結賬系統一次性掃描購物籃中的所有商品。

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2017年9月15日,Uniqlo姐妹品牌在日本橫濱開了一家由RFID技術驅動的數字化門店,包括以RFID技術為核心的產品和幾個特色應用,例如RFID試衣鏡、RFID購物車、RFID自助結賬等智能化設備。

在顧客挑中一件衣服后,衣服上的RFID標簽信息就能被試衣鏡內嵌的RFID讀取設備所識別,鏡子上鑲嵌的觸摸屏就顯示出了這件衣服的各種信息,如尺碼、款式、面料等。不僅如此,屏幕上還顯示出適合與這件衣服搭配的褲子、帽子、墨鏡等商品的圖標,這是商家預存的信息,顧客點擊即可查詢這些商品。

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顧客通過衣服上的電子標簽刷一下RFID購物車上的平板感應區,該平板就可以顯示出顧客所購買的東西的基本資料和價格,同時也可以顯示出該產品所在庫的尺寸信息。

顧客在完成購物后,可以把購物車上的籃子取下放置于RFID自助結賬機中,自助結賬機就可以一次性掃描完并結出賬單,完成全自助結賬。

RFID助力消費體驗升級只是Uniqlo引入RFID技術的一個方面,Uniqlo母公司集團的董事會主席兼CEO柳井正表示,電子標簽既能節省支付的時間,也能提高庫存管理的效率,以保證公司能迅速地提高熱銷產品的產量。

相較于需要人工操作的條形碼,電子標簽不僅能自動地無線閱讀信息,進一步節省更多勞動力和庫存成本,還能及時準確地收集成交量、型號和顏色等具體信息。在IOTE 2018國際物聯網博覽會上,一家RFID公司展示的系統證明了電子標簽相較于條形碼的這一優勢。另外,電子標簽檢驗產品所需的時間僅為無RFID系統的十分之一。

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事實上,在快時尚的趨勢下,時尚能不能真正“快”起來,物流倉儲運作的效率是非常重要的關鍵。一旦物流系統效率不彰,便會給公司整體運營帶來極大的不便,例如寒流即將來襲時,熱銷的保暖內衣已可在各門市中看到,而為了讓產品可以順利交付,保暖類系列產品往往需要提前5個月就進入倉庫存放,這對公司來說,無疑是增加了額外運營成本。

于是,Uniqlo在倉庫導入一套自動化系統,由機器來負責服裝品管、分貨的工作。舉例來說,當服裝運到倉庫后,會被裝在箱子中放上輸送帶,系統會自動讀取衣服上的RFID標簽,來確認商品的庫存、種類,接下來就能利用這些信息進行包裝和分類。

據該公司負責人說,這座投入使用的“機器人倉庫”目前已經減少了90%的人力,還可以24小時持續不間斷地運作。源于這座倉庫的自動化系統投入成功,柳井正透露未來計劃陸續投資1千億日元,在全球市場都引進自動倉儲系統,降低庫存成本。

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在全球門店引入RFID電子標簽后,Uniqlo能夠借助RFID電子標簽,通過無線電訊號快速識別服飾并讀取相關數據,輕松了解產品相關信息,如收集成交量、型號和顏色,消費者何時拿取商品和放回貨架,及產品于何時何地售出等,實現從生產端到銷售端的快速響應。

作為快時尚的代表企業,Uniqlo注重在技術和數字領域的投入,一方面利用尖端機器學習和圖像識別技術預測商品的趨勢和具體市場需求,另一方面借助協同工作器具實現內部工作方式的變革。Uniqlo全球數字電商部門主管松山真哉指出,近年來,得益于各種物聯網技術的加持,該公司實現了三大目標:

線上線下融合打造全新的購物體驗;

利用數字和技術,及時反饋和滿足顧客的需求;

改變傳統的工作方式,實現由內至外的變革。

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